A partir de ahora comenzamos un nuevo proyecto con la Revista IM Farmacias, todo un referente en el sector farmacéutico. Cada mes publicaré un artículo dando píldoras y hablando sobre diferentes temas que abordamos en nuestro proceso de transformación con las farmacias. Hoy queremos compartir con vosotros la primera entrevista que me han hecho desde…
La farmacia es un lugar donde se trabaja de cara al público, por ello tener buenas dotes comunicativas de cara al cliente es imprescindible para desarrollar la labor farmacéutica, pero, ¿qué pasa con la comunicación que desarrollamos hacía nuestros compañeros de trabajo? Piensa en la cantidad de veces que te comunicas en un día: transmites…
La comunicación, a diferencia de la transmisión, implica a la persona en su mensaje, en el que importa más el cómo que el que. El cómo llegar a los demás, pesa demasiado como para olvidarlo o dejarlo en manos de las palabras. Por ello, muchas de las recomendaciones que se hacen en las farmacias diariamente a los pacientes no llegan, les falta emoción en los mensajes.
El Coaching estimula, refuerza y apoya.
Las personas que son guiadas a través del Coaching están más comprometidas e involucradas en los resultados de su trabajo, y en los logros y metas de la farmacia, se sienten más valorados, adquieren mayor confianza en sí mismos y apuestan por su desarrollo profesional y personal.
Un aspecto muy importante en estas sesiones de equipos es el desarrollo del talento de las personas que componen los equipos, potenciando sus expectativas, generando contextos para que potencien su implicación, mejorando las interacciones y comunicaciones del equipo y desembocando en un mejor desarrollo del trabajo.
¿Me siento satisfecho con mi rendimiento en el entorno laboral? ¿Realmente quiero trabajar en lo que hago?
¿Estoy satisfecho con las funciones que desempeño? ¿Estoy desarrollando tareas que generan valor en la farmacia?
Para evolucionar hay que cambiar, puede que te resistas por varias razones, por miedo a perder poder, posición, comodidad, ventas, lo bueno conocido mejor que lo malo por conocer, por no entender el porqué del cambio, por desacuerdo de cómo se va a llevar a cabo, o por tener una personalidad metódica anticambio, pero el cambio es y será algo constante que entra muy deprisa en las farmacias.
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Es necesario apostar por el valor del equipo porque es lo que va a diferenciarte de otra farmacia. Los puestos de trabajo se están transformando y con ello la mentalidad de las personas que los ocupan
Las personas son importantes, porque ellas forman tu farmacia, en la media que las personas se sientan bien en sus puestos de trabajo darán más y por lo tanto trabajaran mejor y entregaran un mejor producto y servicio, con esto se tendrá un cliente satisfecho y como este cliente estará satisfecho será leal a la farmacia.
Adiós a los Jefes, bienvenidos Gefes (gestores de la felicidad)
Las farmacias del presente y del futuro están abocadas a generar equipos profesionales cualificados y multidisciplinares felices lideradas por GEFES. Hay que satisfacer a los empleados y no únicamente al cliente. Cuida a tus trabajadores para que ellos mimen a los clientes, y por ese orden.
