El de Atarazana Farmacias es un proyecto de marca.Han realizado una trasformación del espacio y de estrategia a la vez que han apostado por el coaching. Han aumentado sus ventas a través de mucha formación para dar un buen servicio y consejos.Algo que llama la atención es que no hay producto detrás del mostrador, porque entienden que el consejo es primordial.

Rigor, maestría y alma. Es el leitmotiv de Atarazana Farmacias, que engloba a una botica que se encuentra en Cártama y otra en Vélez-Málaga, ambas en la provincia de Málaga. Diego Martínez Agüera, su CEO de Compras y Digitalización, resume que los principios que rigen su filosofía son cliente, equipo, profesionalidad, compromiso y actitud. “Son nuestro norte, nuestra guía. Ninguna de las decisiones que tomamos en el día a día van en contra de ellos. Si vemos que algo no casa, inmediatamente lo rechazamos”, asegura. En la gestión le acompañan sus hermanas. Mercedes, como CEO de Recursos Humanos, y Ana, como CEO de Redes Sociales, Campañas y Servicios.

“Las nuestras son farmacias con vocación de servicio, donde el paciente o cliente es nuestra razón de ser”, deja claro Diego Martínez Agüera. Entienden que en ellas entran personas con problemas de salud a las que tienen que intentar dar una solución o, si no la hay, mejorar su manejo para que disfruten de una mejor calidad de vida. Para ello, “es fundamental disponer de una muy buena formación para poder, desde ese rigor profesional y ese conocimiento, serles de máxima ayuda”. Otra característica suya muy importante es la de “tener un trato cercano, ofrecer calidez y empatía”. Consideran que la parte humana en esta profesión es esencial. Los pacientes han de sentirse escuchados.

Las dos farmacias son de dimensiones similares. La de Cártama posee unos 210 metros cuadrados; mientras que la de Vélez-Málaga, unos 185. En el año 2000, concretamente el 17 de mayo, empezó su historia, cuando sus padres abrieron la de Cártama. En ese momento, era un pueblo con población mayor. Ahora, se está transformando en una localidad dormitorio de Málaga y combinan familias jóvenes con niños con población un poquito más envejecida. La clientela es muy heterogénea. La de Vélez-Málaga la adquirieron en agosto de 2012. Está situada en el casco histórico, con una población más envejecida. Hay cerca un centro de Salud que “hace que las mañanas sean bastante movidas”.

La distribución de la de Cártama está pensada para que el cliente, cuando acuda a su establecimiento, se encuentre a gusto, para que sea una experiencia agradable, incluso apetecible. Hay una caja rápida donde se realizan todas las transacciones comerciales. Así, si se tiene prisa y se necesita sólo una pasta dental o una leche para el niño, por ejemplo, no hay que esperar cola. En una zona central se practica una atención más personalizada para cualquier consulta que haya de parafarmacia. Y hay una zona de atención farmacéutica, con una sala privada, para asistir a pacientes con algún problema grave o para desarrollar su servicio de nutrición y el del acompañamiento de la terapia inhalada.

En la de Vélez-Málaga están con el proyecto de acometer una obra este año e implementar el mismo concepto de distribución. En la de Cártama tienen robot, pero en la de Vélez-Málaga mantendrán su cajonera asistida por luces LED de colores, que agiliza la dispensación.

Giro de proyecto

Entre las dos farmacias, son un total de 21 personas trabajando. Han recibido formación por parte de Desirée Ballesteros, Business y Executive Coach, gerente en Farma Emoción. “Viene en un momento en el que acometemos la obra, que ha sido para nosotros un giro de proyecto. Al equipo le gusta, le parece buena idea, pero hay que coordinarlo. Hemos pasado a un proyecto de marca, con unas ideas claras, unos patrones y unos estándares”, explica. Ballesteros fue a ayudarles con el personal, para facilitarles el entender el cambio, y también a ellos mismos, para conocer mejor a su equipo. Igualmente, les ha dado soporte en la parte de la estrategia de la farmacia. “Siempre hemos tenido algo de estrategia, pero es verdad que nos ayuda un poco a coordinarlo mejor. A conocer mejor a cada persona que forma parte del equipo”, insiste Diego Martínez Agüera. A reconocer mejor qué rol dar a cada uno en función de cómo es. Si hay una persona que es más organizada, que se encargue del almacén, de controlar el stock, del cotejo de los productos, de que llegue bien la mercancía y esté colocada.

Por otro lado, si hay un conflicto, a mejorar el manejo de ese conflicto y a cómo comunicarse con el resto de las personas. “Hemos mejorado mucho la comunicación del equipo. Una de las armas principales ha sido esa comunicación, esa coordinación, entender el proyecto. Es como que nos ha ayudado a transformarnos, a que esa transformación que se hace en el espacio también la llevemos a cabo en nosotros, en las personas”, declara. Del mismo modo, a él y a sus hermanas, para coordinarse mejor entre los tres, a ponerse un horario. Piensa que la formación ha sido bastante provechosa. Con Ballesteros, comenzaron en abril de 2022, en la farmacia de Cártama, ya que terminaron la obra allí a finales de 2021. Fue entonces cuando se dieron cuenta de que les hacía falta esta figura y contactaron con ella. En 2023, la han efectuado en la de Vélez-Málaga, junto a la coordinación de él y sus hermanas. Han acabado en este mes de enero.

Le pedimos que compendie lo aprendido con Ballesteros. “Nos ha servido para transformarnos como farmacia, porque el proyecto que tenemos entre manos necesitaba ese giro de tuerca que ha venido a darnos. Nos hace ver las cosas de otra manera. Quizá, antes, nos encerrábamos en nosotros mismos, en vez de verlo de una forma un poco más amplia. Nos ha ayudado, sobre todo, a la hora de comunicar las cosas, a la hora de reconocer qué es lo prioritario, lo urgente, lo que se puede posponer para más adelante”, describe. Les ha posibilitado el hacer un cambio en la manera de trabajar que les hace ser más eficaces y tener una visión mucho más amplia de lo que es el negocio.

En definitiva, han realizado una transformación del espacio y se han embarcado en una estrategia profesional de liderazgo. Han aumentado las ventas a través de la formación para dar un buen servicio y consejos. El equipo es gestor de categoría. Las reformas están enfocadas a no tener producto detrás del mostrador. El desencadenante de todo fue que quisieron alquilar el local de al lado de la farmacia de Cártama. Cuando lo consiguieron, apostaron por dar un giro de tuerca y llamaron a una empresa de branding para el desarrollo de marca. “La transformación del espacio comercial fue la consecuencia de nuestra marca. ¿Por qué no hay productos detrás del mostrador? Es una de las cosas que llama mucho la atención. Nosotros entendemos que nuestro consejo es lo primordial. Es decir, la gente viene a nuestra farmacia porque necesita un consejo por cualquier problema. Entonces, lo que queremos que vean es nuestra figura sin nada detrás”, razona. Es como el que va a una consulta del médico, que no tiene todo tipo de productos, de cremas o de lo que sea, detrás. “No queremos que el cliente vea detrás de nosotros un producto, sino que nos vea como una solución a sus problemas”, puntualiza. Lo que hay es imagen de marca.

Otra de las cosas que les caracteriza es que todas las transacciones comerciales se hacen en el punto de caja rápida, por lo que el equipo farmacéutico no toca el dinero. “Si yo voy a una consulta de un médico, a la de un dermatólogo, él no me cobra. Yo salgo de la consulta y alguien en la recepción lo hace. Hemos querido llevar esa transacción económica al punto de la caja, donde le van a cobrar a ese cliente, porque mi labor ya ha terminado cuando acaba el consejo”, apunta. Son detalles de marca y “de cuidar lo que es la atención farmacéutica”.

Los servicios más destacables por lo que están apostando son el de acompañamiento en la terapia inhalada. “Muchos de los pacientes sufren de asma o EPOC y necesitan utilizar aerosoles que, en el mejor de los casos, el médico se los prescribe y les dice cómo utilizarlo sin tener el aparato delante. Después, van a la farmacia a por el medicamento y se les puede explicar, pero hay un gran fracaso terapéutico porque la adherencia al tratamiento suele ser bastante mala. De hecho, según datos oficiales, uno de cada dos asmáticos sufre una crisis de asma al año que acaba en Urgencias. Aquí hay un problema. No puede ser. Es como si un diabético todos los años terminara en el centro de Salud por un coma diabético. Hay un gran fracaso y una gran falta de adherencia por el desconocimiento de cómo utilizarlo”, advierte. La labor que realizan es la de explicar bien al paciente qué es y cómo tiene que utilizarlo, que él vea cómo va mejorando su sintomatología y, por ende, que la adherencia terapéutica sea mayor. Además, preparan un informe con su evolución para que puedan llevar al médico. Otro servicio es el de nutrición, puesto que Diego Martínez Agüera, es nutricionista. “Para mí, la salud entra por la boca”, señala. Asevera que cada vez es más necesario cuidarla. Se están asimismo especializando en la microbiota intestinal. Otro es el de dermoanálisis para todas las personas que quieran un cuidado facial o que tengan algún problema dermatológico.

La importancia del Coaching en la farmacia

En el dinámico mundo de la farmacia, donde la excelencia profesional y el rendimiento efectivo son imperativos, la implementación de prácticas de coaching ha emergido como un vehículo transformador para el desarrollo individual y organizacional. En cada farmacia nueva debemos analizar sus equipos y detectar qué tipo de coaching es el idóneo para ellos, como por ejemplo ATARAZANA FARMACIAS donde necesitaban una estrategia de equipo y un trabajo de equipo, por lo que el tipo de coaching fue el coaching de equipos y el empresarial.

Comenzamos examinando detalladamente los diversos tipos de coaching y su aplicación específica en el entorno farmacéutico, destacando cómo estas estrategias pueden potenciar el crecimiento personal y profesional.

Tipos de Coaching Según el Cliente:

1. Coaching Individual: Potenciando Habilidades Personales

El coaching individual se erige como un faro para los profesionales farmacéuticos que buscan mejorar habilidades personales. Desde la gestión del estrés hasta el desarrollo de habilidades de comunicación, este enfoque personalizado aborda desafíos individuales y fortalece la capacidad de los profesionales para enfrentarlos.

2. Coaching Ejecutivo: Liderazgo y Gestión Efectiva

Dirigido a titulares, gerentes y líderes farmacéuticos, el coaching ejecutivo se enfoca en el liderazgo y la gestión efectiva. Este enfoque contribuye al desarrollo de habilidades específicas necesarias para roles de alto nivel, mejorando la toma de decisiones y la eficiencia operativa en la farmacia.

3. Coaching Empresarial: Estrategias para el Éxito a Largo Plazo

El coaching empresarial se dirige exclusivamente a los titulares, trabajando en conjunto para alcanzar metas a largo plazo. Desde la planificación estratégica hasta la gestión del rendimiento, este enfoque estratégico contribuye a una farmacia más sólida, alineada con los objetivos comerciales y comprometida con la excelencia.

4. Coaching Grupal: Colaboración y Productividad Colectiva

El coaching grupal reúne a profesionales farmacéuticos con objetivos compartidos. Al desarrollar competencias individuales que contribuyen a metas comunes, este enfoque fomenta la colaboración y mejora la productividad del equipo, fortaleciendo la unidad en la farmacia.

5. Coaching de Equipos: Cohesión y Rendimiento Sobresaliente

El coaching de equipos se centra en optimizar el rendimiento colectivo de los equipos farmacéuticos. Trabajando en la cohesión, comunicación y liderazgo, este enfoque impulsa resultados que superan la suma de las partes, llevando a la farmacia a nuevas alturas de éxito.

Cómo veréis es un tema muy extenso, por eso hemos lanzado nuestro nuevo eBook, “Coaching: ¿Cómo Transformar Tu Farmacia con el Coaching?”, exploramos a fondo los diferentes tipos de coaching adaptados al ámbito farmacéutico. Así como un farmacéutico realiza pruebas antes de recetar, nosotros comenzamos evaluando emociones y necesidades específicas para ofrecer soluciones personalizadas.

Desde el Coaching Individual hasta sesiones Grupales y de Equipos, abordamos temas cruciales como la mejora de la comunicación interna y externa, la gestión del estrés, y el desarrollo de talentos individuales y colectivos. ¿Cómo saber cuál es el enfoque adecuado para tu farmacia?

Además, para maximizar los beneficios, hemos creado una prueba que identificará las necesidades específicas de tu equipo.

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