Farmacia Terránea Berja se abrió en 1996, con 275 metros cuadrados; mientras que Farmacia Terránea El Parador lo hizo unos diez años después, en 2007, y tiene unos 225. Su principal peculiaridad es trabajar su identidad propia con la máxima coherencia posible a todos los niveles.
En 1996, el matrimonio formado por Otilia Mena Navarro y Francisco Fernández González compró una farmacia en Berja (Almería), como copropietarios. Rápidamente, la reformaron y empezaron a trabajar con una filosofía de servicio, rigor profesional y buscando un concepto más innovador. Como ella tenía curso de postgrado en cosmética y dermo por la UB, comenzó allí a trabajar en esta categoría. A los diez años, les surgió la oportunidad de comprar otra farmacia en El Parador (Almería). Se trasladó, pasando a ser la titular. Se reformó también nada más comprarla; pues quería trabajar con la misma filosofía, innovar, pero a la vez dar el máximo
servicio posible con profesionalidad.

En la actualidad, Mena Navarro es la farmacéutica titular en Farmacia Terránea El Parador, mientras que Fernández González es el titular Farmacia Terránea Berja. Ella destaca que, “aun teniendo la misma filosofía, al estar geográficamente separadas, hubo que adaptarse a cada entorno”. Eso sí, las dos tienen entidades de marca como Farmacia Terránea.

El equipo está compuesto por 18 personas. Cinco en la de Berja y once en la de El Parador, más los dos titulares. La de Berja, informa Mena Navarro, “está en proceso de reforma, pero desde siempre ha tenido espacios diferenciados por categorías y ahora incluso por patologías”. En la de El parador siguen ese patrón. Si bien, “el espacio está pensado para ofrecer servicios de salud integral adaptados y experiencias de compra que recojan nuestra esencia”, según matiza. En ese sentido, la distribución del espacio les ayuda a ofrecer un servicio a pacientes y clientes.

Le preguntamos cómo ha sido el proceso de reforma con Brandcelona. “Realmente, no ha sido una reforma. Ha sido un cambio en el espacio físico para poder llevar a cabo un concepto de salud integral en el que pudiésemos trabajar con coherencia y rigor profesional en todos los aspectos”, 133 contesta. Nos relata que, cuando se planteó la reforma, se encontraba en un momento de cambio vital interior en el que necesitaba un espacio en el que desarrollarse profesionalmente, que recogiera la esencia de su conocimiento, y que a la vez le devolviera la ilusión como profesional y persona. En resumen, “tenía que ser un concepto que trascendiera de la visión de farmacia tradicional”. Comenzó a buscar empresas, le presentaron diferentes proyectos, incluso llegó a hacer una segunda reforma, pero no conseguía lo que realmente quería en esa época. Fue cuando conoció a Brandcelona, a Marc Guitart, y de ahí surgió el concepto de Farmacia Terránea. Fue resultado de numerosas charlas y viajes con Guitart. “Aprendí lo que era el branding y encontré lo que buscaba. Brandcelona supo plasmar y dar forma a lo que yo quería y buscaba”, afirma. Su mayor satisfacción fue que las personas más allegadas a ella, cuando la vieron terminada y funcionando, dijeran que era igual que ella. Se siente totalmente identificada.

La marca Farmacia Terránea se inspira en la esencia mediterránea como base fundamental del cuidado personal. Su reto es apostar por la proximidad, el talento y la filosofía Slow Care (una manera de entender el cuidado personal que surge en contraposición al ritmo frenético que hoy en día nos atrapa en atascos, multitareas y estrés) como base estratégica de posicionamiento y diferenciación. Su equipo promueve un estilo de vida que conecta con sus usuarios por sus valores y por su manera de entender el mundo.
Por otro lado, disponen de dos líneas de productos propios, también de la mano de Brandcelona en el Branding de marca. La firma de productos propia distintiva Otilia Mena Personalmente surgió después de Terránea, pero era un proyecto que ella tenía en mente y en el que llevaba trabajando mucho tiempo. Por unas determinadas circunstancias, tuvo que ser pospuesto y no vio la luz hasta 2021. “Recoge toda la esencia de mi conocimiento, pero va más allá del concepto de Terránea”, admite. Su misión es aportar innovación en el sector salud natural a través del cuidado personal, la belleza y el bienestar personal. Es una línea de cosmética facial con ocho referencias. En el caso de Skin termal, es dermatológica facial y corporal.
Farma Emocion y Escuela Entrena Farma Con Desirée Ballesteros hizo, junto a su marido, el programa EntrenaFarma en Barcelona. “Fue todo un aprendizaje conocer mejor mis fortalezas y debilidades, darme valor y saber gestionar mejor al equipo”, subraya. Cuando comenzó a aplicarlo en su día a día fue cuando se dio cuenta de que necesitaba la ayuda de la coach con el equipo. “Fue un cambio brutal para ellos y no todos iban a estar preparados ni tenían las cualidades necesarias para ello, eso era algo de lo que Brandcelona me había avisado y, cuando empecé a detectarlo, me puse en contacto con ella. En ese proceso se hizo una renovación parcial del
equipo”, añade. Insiste en que, con Ballesteros, sobre todo ha aprendido a practicar la escucha activa con las personas, a empatizar más, a gestionar mejor las crisis o problemas que surgen, a lidiar con las demandas del equipo, a dialogar más y ser parte de él. “Hemos potenciado el liderazgo, pero igualmente la cohesión y el trabajo en equipo”, aclara.

¿En qué han cambiado sus dos farmacias tras lo aprendido con Farma Emocion? “La mía fundamentalmente a trabajar más en equipo como consecuencia de darle valor individual a cada miembro”, responde. Defiende que es fundamental dárselo y que ellos se lo den, “es básico y punto de partida para poder seguir avanzando en el orden de la farmacia”. En la última sesión con Ballesteros, ya han creado una nueva jerarquía, que esperan poder llevar a cabo e implantar a lo largo del año. En la de Berja, ahora están creando un equipo prácticamente nuevo con la misma intención.
Han aumentado las ventas como consecuencia de los programas de formación que tienen todos los lunes y martes. Mena Navarro considera que uno de sus puntos fuertes es la formación continua que aplican, tanto interna como de laboratorios. De hecho, “es primordial para dar un buen servicio a nuestros clientes”.
Sus reformas están enfocadas a no tener producto detrás del mostrador. El objetivo es dar valor al conocimiento y consejo del equipo, no al producto.

Respecto a su experiencia con el robot, dice que es satisfactoria. “Aporta optimizar el espacio físico, minimizar errores y rapidez en la dispensación, mejorar la gestión del stock”, sostiene. Apunta que “más que a implementar servicios ayuda a comunicarlos al paciente”.

Abordamos con ella el tema de los servicios. Opina que el ser una farmacia ya lleva unos servicios
inherentes. Aparte de los clásicos, al trabajar el branding, intentan dar un plus a esos servicios, conectar con el cliente a través de las emociones, adaptando sus campañas temáticas para crear experiencias sensoriales. Es decir, siempre innovando y Mena Navarro piensa que “la farmacia comunitaria tiene que hacer un cambio de 360 grados si queremos encarar el futuro con profesionalidad”. Asevera que los farmacéuticos poseen un enorme potencial que “la Administración y nuestros representantes no quieren o no saben ver”. Puntualiza que se podría ayudar muchísimo en servicios comunitarios diversos que ahorrarían muchísimo dinero a las Administraciones y, sobre todo, mejorarían la asistencia y servicio a los pacientes en beneficio de su salud, que “es el fin mismo de nuestra existencia”. Concluye que una mayor comunicación médico-farmacia-paciente es esencial para la mejora del sistema.

FOMENTANDO LA FELICIDAD EN LA FARMACIA

Este mes, en nuestro artículo, nos sumergimos en el tema de ‘Fomentando la Felicidad en la Farmacia: claves para un equipo saludable y productivo’. En el contexto actual, las farmacias desempeñan un papel crucial en la promoción de la felicidad en el trabajo. Este artículo explora cómo las ‘Farmacias saludables’ pueden mejorar la
salud y el bienestar de su equipo humano, así como la productividad y la reputación de la farmacia.
La infelicidad en el equipo puede resultar en pérdida de productividad, aumento del absentismo, deterioro del ambiente laboral y dificultad para retener talento, entre otros problemas. Promover un ambiente laboral seguro, saludable y positivo puede conducir a una mayor satisfacción laboral, bienestar físico y mental, y una
mayor productividad.

Cinco pasos hacia la felicidad en el trabajo en la farmacia

La felicidad en la farmacia es un objetivo que todos los profesionales deberían perseguir, a continuación, se presentan cinco claves para alcanzar la felicidad en el trabajo:
Encontrar un trabajo que te guste y que te apasione. Cuando te gusta lo que haces, es más probable que te sientas motivado y satisfecho con tu trabajo. Si no estás contento con tu trabajo actual, considera cambiar de carrera o buscar un nuevo trabajo.
Tener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Es importante tener tiempo para disfrutar de tus hobbies y relaciones fuera del trabajo. Si no tienes un buen equilibrio entre
el trabajo y la vida personal, intenta negociar con tu jefe para reducir tu jornada laboral o trabajar desde casa algunos días a la semana.
Trabajar en un ambiente laboral positivo y respetuoso. Un buen ambiente laboral puede contribuir a que te sientas feliz y motivado en el trabajo.
Si tu ambiente laboral es negativo, habla con tu jefe o con un representante de los trabajadores sobre cómo mejorarlo.
Sentir que tú trabajas es valorado y reconocido. Cuando te sientes valorado por tu trabajo, es más probable que te sientas motivado y satisfecho. Si no te sientes valorado por tu trabajo, habla con tu jefe sobre cómo puedes mejorar tu reconocimiento.
Tener oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Cuando tienes oportunidades de aprender y crecer en tu trabajo, es más probable que te sientas feliz y satisfecho.
La felicidad en el trabajo es fundamental para el éxito de una farmacia. Al seguir las claves mencionadas, se puede mejorar la satisfacción laboral y el bienestar del equipo, así como fortalecer la reputación y la productividad de la farmacia. En resumen, promover la felicidad en la farmacia no solo beneficia a los empleados, sino también a los clientes y al negocio en su conjunto. Además, para ayudarte a implementar estas estrategias en tu farmacia, hemos preparado un recurso adicional: un completo checklist
de ‘Satisfacción del Profesional’ que te guiará en la evaluación y mejora del ambiente laboral en tu equipo. Pero eso no es todo.

También hemos creado un ebook detallado que complementa la información presentada en este artículo. Podrás acceder a él de forma gratuita en este link:

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feliz para todos.

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