El liderazgo creativo no solo tiene el poder de transformar la gestión de equipos, sino también de redefinir la experiencia tanto para los pacientes como para los profesionales de la farmacia. Un ejemplo claro de ello lo encontramos en la historia de la Farmacia Fuente de Salud, ubicada en Toledo, donde el proceso de coaching de equipos ha sido clave para mejorar su funcionamiento interno y la atención al paciente.
Hablamos con Álvaro Carmena Montalvo, titular de esta farmacia de segunda generación familiar, quien compartió cómo la implementación de un programa de coaching no solo fortaleció a su equipo, sino que también les permitió identificar y trabajar en su misión: “Estar a tu lado, cuidando de ti y los tuyos para haceros sonreír”. Para Carmena, esta misión se traduce en cercanía, cuidado y emoción, tres pilares que guían su labor diaria. A través de esta reflexión, su equipo ha aprendido a trabajar con mayor eficiencia, sin perder el rigor ni la empatía, valores esenciales en la atención farmacéutica.
El Impacto del coaching en la gestión del equipo

El coaching no solo ayudó al equipo a mejorar su comunicación interna, sino también a priorizar tareas y manejar de forma eficaz el acelerado ritmo del día a día. En palabras de Carmena, “El proceso nos hizo reflexionar sobre las prioridades en la dedicación y tiempo invertido en la farmacia”, permitiéndoles enfocarse en lo importante frente a lo urgente.
Gracias a este programa, cada miembro del equipo logró identificar su valor en el proyecto de la farmacia y aprender herramientas prácticas de análisis personal, comunicación y trabajo en equipo. Ahora, trabajan de forma más ágil y están más alineados con su misión, lo que ha repercutido directamente en la calidad del servicio que ofrecen a sus pacientes.
Formación y servicios: Dos pilares estratégicos
Otro aspecto destacado de la Farmacia Fuente de Salud es su fuerte apuesta por la formación continua. Cuentan con un sistema estructurado que incluye una hora semanal de autoestudio, formaciones dirigidas por gestores de categoría y programas impartidos por laboratorios partners. Para Carmena, la formación es una pieza clave, ya que asegura que su equipo esté siempre actualizado y preparado para ofrecer un consejo de alta calidad basado en el rigor científico.
Además, están en pleno proceso de expansión de su cartera de servicios, con un enfoque en áreas como el envejecimiento saludable y la dermofarmacia. Gracias al coaching, han entendido la importancia de adaptar estos servicios al cambio de paradigma que supone la atención farmacéutica moderna, integrándolos de manera más activa en su oferta de valor.
La creatividad como parte del liderazgo
Carmena también compartió cómo el proceso de coaching le ayudó a canalizar su propia creatividad, que antes podía generar tensiones en el equipo. Como farmacéutico y exarquitecto, su naturaleza creativa le llevaba a desarrollar múltiples proyectos simultáneamente, lo que a veces resultaba abrumador para su equipo. A través del coaching, aprendió a priorizar y “esencializar” sus proyectos, logrando mayor claridad y tranquilidad en la gestión de la farmacia.
Reflexión final: Cuidar al equipo para cuidar al paciente
Para Carmena, uno de los aprendizajes más valiosos del coaching ha sido entender que el cuidado del equipo es tan importante como el cuidado del paciente. Destaca la importancia de destinar tiempo, energía y recursos para fortalecer la relación entre el titular y los empleados, asegurando una colaboración bidireccional basada en la confianza y el respeto mutuo.
Esta experiencia demuestra cómo el liderazgo creativo y el coaching pueden transformar una farmacia, no solo desde el punto de vista operativo, sino también humano. Si deseas profundizar en estrategias similares para implementar en tu negocio, te invitamos a descargar nuestro eBook gratuito “El Liderazgo creativo: La clave para la innovación y el éxito en la farmacia”.
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Desiree Ballesteros
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